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FAQ- Frequently Asked Questions

Have questions? Here are our answers

Can’t find the answer? Our moving experts are available via WhatsApp, phone, or email to:

  • Estimate the volume of your move,
  • Help you create a reverse schedule based on your desired delivery period,
  • Advise you on what you can take with you.

Our video answers

The team steps in front of the camera to answer the most common questions 🙂.

Video answers are coming soon. In the meantime, please find answers to your questions in our FAQ below.

Je ne connais pas mon volume

Adrien vous répond en vidéo

Comment obtenir un devis?

Donia vous répond en vidéo

Pourquoi nous choisir ?

Raphaël vous répond en vidéo

Comment comparer les devis de déménageurs ?

Adrien vous répond en vidéo

Est ce que je peux emballer moi même et quel type d’emballage utiliser ?

Donia vous répond en vidéo

Quels sont les délais de livraison?

Raphaël vous répond en vidéo

Other questions

Did you know? Our moving experts are available Monday to Friday to answer all your questions, whatever they may be.

How to choose the right moving company?

Discover the concept of shared/ containers by easygroupage.

It’s not always easy to compare quotes. Sometimes the volume isn’t the same, and some quotes don’t include certain foreseeable costs. Our rates include absolutely everything predictable. So, to compare our quote fairly, check that the following elements are included:

  • Full packing by professional movers,
  • Supply of packing materials,
  • Destination port charges (very often excluded from our competitors’ quotes, they often amount to several hundred euros, or even thousands for destinations like Brazil),
  • Customs clearance that generates no duties or taxes at destination,
  • Delivery to your new home and unpacking.

Because we guarantee quality service, simplify your move with an all-inclusive offer, fair prices without surprises, and a super supportive, multicultural team that listens at every step. Plus, our groupage service is both economical and eco-responsible.

C’est en répartissant les frais du conteneur qu’on arrive à être plus économiques, pas en rognant sur la qualité. Pourquoi réserver un conteneur pour un seul déménagement alors qu’on peut le partager avec d’autres personnes, pour une qualité de service identique?

On a souvent cette question mais non ! Nous utilisons les mêmes équipes d’emballeurs pros, formés à nos process. Nous avons également plusieurs garde-meubles en Europe. C’est dans ces “hubs” que nous groupons les déménagements de nos clients avant de les charger dans un conteneur partagé.

Vrai et faux. Cela dépend complètement de la destination, de la régularité de nos départs. Consultez nos pages par destination pour savoir quels sont nos délais pour comparer avec ce qu’annoncent d’autres déménageurs.

Tout savoir sur nos tarifs

N’hésitez pas à simuler le tarif de votre déménagement sur notre page Tarifs

Vous pouvez nous contacter via WhatsApp, email, ou nous appeler si vous préférez ! On vous conseille quand même de passer par notre simulateur de tarif. Vous aurez une idée de nos prix d’une part, et vous pourrez y demander un devis formel.

Le prix comprend :

  • l’enlèvement,
  • l’emballage professionnel,
  • le transport international,
  • les formalités douanières
  • et la livraison à destination. 

Ce qui n’est pas compris est repris sur nos pages par destination et sur nos devis. Pas de frais cachés, tout est clair dès le départ.

Vous pouvez régler en plusieurs fois, sans frais, pour mieux organiser votre déménagement. Des arrhes sont demandés à la réservation, un paiement intermédiaire peut s’ajouter si vous réservez tôt, et le solde doit être réglé au plus tard le jour du chargement du conteneur.

Vous pouvez régler par virement bancaire (mode de paiement privilégié), carte bancaire (sur demande et via un lien de paiement sécurisé). Les chèques et les espèces ne sont pas acceptés.

Nos conditions générales de vente précisent les modalités du service, les responsabilités de chacun, les assurances, les délais et les conditions de paiement. Elles sont disponibles sur notre site à cette adresse.

Les délais de livraison, le calendrier

N’hésitez pas à consulter notre page Nos destinations pour des réponses détaillées.

Faux. Consultez nos pages par destination pour savoir quels sont nos délais pour comparer avec ce que vous proposent nos confrères.

Les délais de livraison varient selon la destination, avec un minimum de 7 semaines en groupage international. L’estimation précise est indiquée sur chaque page destination de notre site, et vous êtes informé à chaque étape du transport.

Les départs varient selon les destinations et la saison, avec plusieurs chargements organisés chaque mois. Le plus simple est de nous contacter directement : on vous indiquera les prochaines dates disponibles pour votre destination.

Idéalement, réservez 4 à 6 semaines à l’avance pour garantir les meilleures disponibilités. Mais si vous êtes pressé, on fera toujours de notre mieux pour trouver une solution rapide. Contactez nous 🙂

Commencez par trier vos affaires, signaler les objets fragiles ou spécifiques, et remplir notre formulaire. Si besoin, on peut estimer le volume pour vous, puis vous guider pas à pas jusqu’au jour J !

À propos de l'emballage

N’hésitez pas à consulter notre page Services pour des réponses détaillées.

Il est déconseillé d’emballer vous-même, car les matériaux du commerce ne garantissent pas toujours une protection suffisante. Nos équipes s’occupent de tout avec du matériel pro, et c’est inclus dans le prix, alors autant en profiter !

L’emballage et le matériel sont toujours inclus, avec plus de 40 références pro comme le barrel vaisselle ou la penderie maritime, pour protéger vos affaires avec soin lors de la grande traversée.

Oui, nos équipes peuvent assurer le démontage et le remontage de vos meubles complexes, comme les lits, armoires ou bibliothèques. Il suffit de le préciser à l’avance pour qu’on prévoie le temps et les outils nécessaires.

Nous préparons des caisses sur mesure généralement. Consultez nous pour avoir plus de détails.

Que puis-je emporter ?

N’hésitez pas à consulter notre page Formalité de douanes pour des réponses détaillées.

Les batteries lithium de trottinettes et vélos électriques ne sont pas acceptées dans les déménagements easygroupage. L’alcool, bien souvent, est très réglementé voire interdit. Si vous avez un fonds de cave, ça ira vers certains pays. Contactez-nous si vous avez un besoin spécifique. Enfin, nous ne prenons pas de bijoux, d’espèces par exemple.

Oui, certains biens nécessitent des documents ou autorisations particulières selon les pays : carte grise et preuve d’achat pour les véhicules, déclaration de valeur pour les œuvres d’art, autorisation pour les armes, ordonnance pour les médicaments… Les produits alimentaires, plantes, animaux ou substances biologiques sont souvent interdits. On vous aide à vérifier tout ça en amont.

Oui, il est tout à fait possible d’inclure une voiture ou une moto dans votre déménagement international. Il suffit de nous le préciser au moment du devis pour qu’on vous propose la solution la plus adaptée.

Oui, nous avons l’expérience et le matériel adapté pour transporter en toute sécurité les objets fragiles, œuvres d’art, pianos ou autres biens précieux. Il suffit de nous le signaler pour qu’on prévoie un emballage et un traitement sur mesure.

À propos de l'assurance

N’hésitez pas à consulter notre page Assurance pour des réponses détaillées.

L’assurance couvre vos biens en cas de dommage ou de perte pendant le transport. Elle est personnalisée selon la valeur déclarée de vos effets, et nos équipes vous accompagnent pour bien la remplir.

Oui, l’assurance est obligatoire pour tout déménagement avec easygroupage. Vous pouvez la souscrire chez nous ou auprès d’un autre assureur, tant qu’elle couvre bien votre déménagement international.

L’assurance couvre vos biens en cas de perte, vol ou dommage pendant tout le déménagement. Elle s’appuie sur la valeur déclarée de vos effets, que vous renseignez avec notre aide.

Signalez-les rapidement à nos équipes et transmettez les photos avec la liste concernée. Nous vous accompagnerons dans la déclaration à l’assurance pour un traitement rapide de votre dossier.

Oui, tout à fait 🙂

À propos de notre engagement environnemental

Consultez notre page développement durable pour des réponses plus détaillées.

Easygroupage est plus éco-responsable car nous regroupons plusieurs déménagements internationaux dans un même conteneur. Nous optimisons aussi le remplissage des camions en amont et utilisons du matériel qui a été recyclé recyclé pour emballer vos biens en toute sécurité.

Nous calculons gratuitement l’empreinte carbone de votre déménagement selon le framework GLEC, grâce aux données d’EcoTransIT World et du SmartFreight Centre. Elle est indiquée dans chaque simulation et devis.

Vous pourrez bientôt compenser l’empreinte carbone de votre déménagement en choisissant l’un des 160 projets certifiés proposés par notre partenaire ClimateTrade. Notre équipe finalise l’intégration du programme… stay tuned !

À propos du parrainage

N’hésitez pas à consulter notre page Parrainage pour des réponses détaillées.

C’est simple : vous recommandez easygroupage à un proche, et dès qu’il réserve son déménagement, vous recevez tous les deux un avantage. Tout le monde y gagne !

Votre filleul bénéficie de 100 € de réduction sur son assurance déménagement, tout en profitant de l’accompagnement complet easygroupage. Un vrai coup de pouce pour bien démarrer son projet à l’international !

Grâce au parrainage, vous allez gagner 100€ par filleul qui déménage avec nous 🙂

Vous pouvez en parler autour de vous, dans les nombreux groupes Facebook d’expatriés, sur les forums, ou même via LinkedIn. Les communautés d’expats sont souvent très actives et aiment partager les bons plans !